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感悟人生:责任落实到位,关键是把每一件小事

Source:佚名Author:admin Addtime:2020/01/14 Click:

大家好,今天小编给大家说一说为什么我们要落实自己的责任。其实嘛,就企业而言,企业的发展需要每一个员工把自己的职责落实到位。各个部门、各个环节的责任都做到了完美的落实,就会提高企业整体的执行力,这样企业就拥有了在市场上站稳脚跟的强大资本,这就是责任落实到位对企业的重要意义。而要把责任落实到位的关键则是把手头的每一件小事做好。

有人说:“轻率和疏忽所造成的祸患,将超乎人们的想象。”企业运转上的不力,往往不是由于重大错误,而可能就是一个不起眼的小问题积累成大问题所造成的。美国气象学家爱德华·罗伦兹提出了著名的“蝴蝶效应”,其意思是如果有一只蝴蝶在亚马逊河流域热带雨林中扇动翅膀,就会导致美国德克萨斯州在两周之后发生龙卷风。这是什么原因呢?原来,一只小蝴蝶扇动翅膀的动作会使其身边的空气系统发生改变,产生的微弱气流会进一步使周围的空气和其他系统都发生改变,,进而在这个连锁反应下引起一场大变化。在企业中,所谓的小事都是这只小蝴蝶所引起的微弱气流,若不重视,就会在企业内部如蝴蝶效应引发一场大灾难。

牵一发而动全身,企业中的每个岗位之间、每个员工之间无不是相互关联的,一个人或一个岗位的失误就会给工作脉络上的其他链条造成影响,所以责任体现在每个人的工作上,也体现在他们相互的关系上。责任不是某个人的事,,而是整个企业的事。领导部门引起的小错误,会使整个企业陷人危机;基层员工引起的小错误,会使工作效率下降,甚至更会把企业置于危险之中。所以,在细节上把好关,在小事上负好责,责任才能够落实到位。

蔡明德是一个在工作中十分负责的人,从加入汽车行业到现在升任为一家汽车公司的副总经理,他始终如一地坚持主动承担责任,且不忽视身边的小事,,他能够把责任落实到每一件小事之中。作为公司主管销售的副总,蔡明德有自己的一套管理方案。他十分注重团队建设,认为公司的发展必须依靠一个高效务实的团队,只有团队成员共同努力才能实现大业绩。而团队成员如何把自己的销售业绩搞上去?蔡明德说:“销售工作无小事,必须把每一个细节做好,即使是实行独立单品牌销售网络的汽车,也要从市场调研、方案策划、汽车宣传、团队培训、销售网络建设、客户反馈等方面做起,面面俱到,不放过任何一方面。”

在实际的工作之中,蔡明德经常同销售员面对面地交流,他给销售员讲自己的工作经历,告诫他们要把工作做好,关键就在于把身边的小事干好,小事做好了,责任才能落实到位。哪怕是对客户的一个微笑、一声问候都要表达到位;同时还要关注客户的表情和眼神,找到他们的需求;与客户交谈时,一定要尊重对方吗,想办法取得他们的信任和认可;另外还要会介绍产品,发现机会;最后,不放过任何一个订单和潜在客户。另外还有售后服务,不要放过客户的每一条意见,少说多听,协助解决客户的问题。

后来,他在销售部提出了精准销售的理念,并要求销售员必须将每一个环节的工作都做到精准无误,要把每一个细节进行具体落实,,认真负责地保证销售目标完成。从产品信息、目标消费群体定位,到具体的同客户沟通、工作人员的行为规范、销售目标的具体量化、奖金绩效评估,都要建立一套标准制度,落实到每一个销售人员的职责里,,促使他们提高销售业绩。

有一次,公司里的一位汽车配件派送员一时疏忽,忘记了一项配送任务。本来是同城24小时必须到位的,却让客户等了两天才到。客户非常不满,生气地问配送人员是不是因为自己订得少而有意拖延。这位派送员赶忙解释是自己的一时疏忽,但客户态度强硬,配送员就说:“不就是延迟了一天嘛,送来的配件质量又没有任何问题,在时间这种小事上您就别小题大做了。”当配送员的话传到蔡明德的耳朵里,蔡明德立刻找到他,对他说:“必须按客户的要求服务到位,这是你的职责。难道你不知道吗?迟桂林美肤化妆品送了配件,应该向客户道歉,难道你忘记了这是公司的服务宗旨吗?”

配送员低下了头,不敢说话了。蔡明德缓了一下口气说:“为什么将责任落实不到位?就是因为你们总是以为这些都是小事,如果小事做不好,就会因小失大,你知道吗?如果公司里的每个人都像你这样,公司还能经营下去吗?”配送员这才知道自己的认识是极其错误的,配件迟送了两天,公司可能会因此失去这个客户。事后,蔡明德亲自上门向那个客户道了歉。正是蔡明德抓住了责任落实到位的关键,才得到了客户、经销商的认可,市场满意度也得到了很大的提升,销售人员的业绩也在不断增长,为公司在竞争日益激烈的市场赢得了更广阔的发展空间。

责任有没有落实到位,往往表现在员工有没有将每件小事做好,有没有抓住细节。如果没有把责任落实到关键,就会在小事上引起责任缺失,给企业带来损失。重视工作中的每一件小事,,把每一个细节都做到完美极致,责任就会得到有效落实,工作业绩才会更突出。责任心不一定是做大事才能体现出来的,能够体现一个人的责任心的往往是那些不起眼的小事,你是不是一个负责任的人,主要看细节。如果能够把每一件小事和细节做好,你就能让自己的责任感得到体现,更能够把自己的工作做好,还能让老板看到你的责任心。

苏静波是一家房地产杂志的记者,她非常注意工作中的小事和细节,她觉得作为一个房地产杂志记者,把真实的楼盘情况和信息反映给大众,是自己的职责。苏静波的座右铭是:“凡事都要百分之百做到位,决不忽视任何小事。” 一次,她被派去采访和拍摄一个新开发的楼盘,但由于楼房并没有建好,所以只能拍摄楼盘的施工图和周边的设施。其实,这也是很正常的,几乎所有的记者都是这样拍摄的。但她觉得这样不能做到对消费者负责。

于是,苏静波先是到售楼处了解了该楼盘信息和售楼理念,以及预想的理想户型,还有周边环境。然后,她来到了楼盘对面的一栋高层建筑。她打算在这个高层俯瞰楼盘,并将这个景象拍摄下来。这样,消费者就可以看到楼盘周边的景象了。化妆用具在杂志发表的文章中,她的报道和拍摄受到了编辑部主任的重视,主任觉得她对工作非常认真细致,每一个细小的环节都考虑到了,而且文字介绍也很全面,消费者从图片和文字介绍就可以了解该楼盘的全景及各方面的信息了。

于是,把她的报道放在了头版头条上。渐渐地,她成了房地产杂志的主编,无论是商家,还是消费者,拿到杂志首先要看是不是有她的作品。因为她工作认真负责,注重细节,所以年纪轻轻就成了业内的知名记者,受到了商家和消费者的追捧。工作职责不一定就是企业或单位的规定,它还是一个人自觉自愿的,是发自内心的使命感。苏静波正是因为有了这种使命感,注定她会成为一名优秀的记者。工作无小事,你把小事做到位了,将责任心落实到位了,工作自然也能做得出色了。

也许你正因为自己负责的是一些芝麻绿豆的小事而烦恼,或者因为和自己同时进入公司的同事比你做得更好而沮丧,这时,不要抱怨、不要怀疑,把小事做好就是取胜的关键。当今社会的分工越来越明细化和专业化,一个精细化的时代来临,对员工提出把小事做到位的要求是必然现象。作为员工,应该自觉担负起自己的工作职责,让自己越来越专业,才能成为一名出色的工作者,在职场的前景也会越来越好。落实岗位责任必须从小事做起,才能落实到每一个细节,才能在小事上也能做出好成绩,为企业创造更多效益。

责任落实不到小事上,小事做不好,会使工作出现大纰漏,结果企业利益受损,个人前途必然受阻。因此,我们要明白责任与企业个人的利益是连成一体的。只有每一个员工把自己的工作职责落实到位了,才能够使企业的团队凝聚力和执行力得到提高,进而推动企业的快速发展。好了,今天小编就说到这里啦,承担起你的责任吧,将工作中的每一件小事、每一个细节做到最好,小编相信你一定就是企业最受欢迎的员工。